暗熟 第27（2 / 2）

硬度。这沙发国内有两张，一张在这个展馆里?，另一张在上海。覃惟吓得到抽凉气，想叫他挪开自己的pi股！这沙发这么贵，给坐坏了怎么办？你会赔吗?但?莽撞开口又会激怒客人，她紧张地搓手，开口道：“您好?，您可以?——”“这就是今年在米兰展出的新品？”这人不客气地问覃惟，“怎么实物和图片差了点？”“实物和照片的观感肯定是有所不同的，所以?需要现场看样。”覃惟觉得自己有点矛盾，“但?您可以?先——”起?来吗？“看着还行吧，就是坐上去有点硬，能改软点儿么？”“可以?定制软硬度，但?是设计师建议选强硬度，现在的程度是根据人体工程学设计的，太软也许导致支撑效果没有样品这么好?。”覃惟说着话，微微弯腰，将旁边的价格牌对准客人的方向。希望他能看到，再掂量自己的pi股配不配。男人看到了，挑挑眉再看看她，意思是：我?看到了，所以?呢?怎么样呢？我?就是坐了啊。覃惟无?话可说，但?这客人也只是跟她挑衅了一下，并未为难，很?快就起?来去看别?的产品了，他又问了很?多细节，比如设计，材质，让覃惟演示各种功能给他看，来来回?回?折腾到天?黑。覃惟觉得他是捣乱的，只问不答，神秘得很?，就主动发问：“您主要是想了解什么呢？”男人说：“不是你让我?来的吗？”“啊？”“你就是vivi？”他又问她，“在微信上跟我?联系的？”覃惟明白过来，你还真来啦。他就是?陆观雾？太年轻了点, 也就二十五六岁的样子。覃惟在心里打着腹稿，面上笑眯眯：“陆先生？”“嗯。”陆观雾对她也不是很在意，甚至没有多少?礼貌, 几乎是?鼻音回答，就是?北京人那股子懒懒散散的劲儿。他又坐到了那张沙发上去, 翘着二?郎腿，趾高气昂地发话：“我以为?rossi casa在中国混不下去了, 没想到还在，生命力挺顽强啊。”覃惟心说我们怎么就混不下去了？她另找一个话题开口, “看来您是?真的好久没有来了，其?实我们出了很多新品，设计都非常好。”“嗯。”陆观雾没有反驳覃惟的话, “也就这个我能看上, 你们过去几年的设计都是?什?么玩意儿，抄来抄去的，还有那个low营销，再不变通就退出中国市场得了。”覃惟还是?第一次被客人当着面说品牌坏话，她简直不知道回答什?么好了, 只能再想别的话题盖过去，于是?问：“陆先生, 您是?想购买一些时尚单品，还是?家居用?品，是?准备放在什?么场合的？”陆观雾瞥了她轻蔑一笑，似乎看穿了她的打探, 却并不被带着走, 继续各说各的，“你不知道那事?儿啊？”“什?么事?？”覃惟皱了皱眉。“你怎么能不知道呢?”“……”她第一次碰见这么莫名其?妙的客人, 是?想跟她聊八卦吗？可是?覃惟并不擅长跟客人闲聊，她谈资有限，作为?服务人员要严格把控聊天的尺度，维护形象，以免被人抓住小辫子。陆观雾看她那紧绷的样儿，觉得她未免可笑，自己说什?么了，她就吓成这样儿?他顽劣地笑了笑，“我还第一次见到奢牌的销售是?你这样的。”“我是?什?么样的？”她真的很不解。“忒没趣儿了。”他吐槽她。覃惟站得笔直地道：“陆先生，我在工作啊。”“你的工作不是?服务客人吗，客人不开心，你怎么成交？”覃惟很有态度地道：“我用?的是?专业知识，为?您服务的。”她不是?谁的开心果和八卦搭子，但是?后面这句真情实感的话，覃惟并没有说出来。“你的专业知识很好吗？”陆观雾也真情实感地表示困惑，上下打量着她，“好像也没有吧？”在微信上问了她半天的问题，都只给一半的回复，犹抱琵琶半遮面的，他就没有见过这么肉的人。覃惟知道他的意思，因为?自己没有发足够的资料给对方。但这是?她做这份工作的策略，还没有见到客户本人就交底了，那她还怎么做生意？怎么把人约过来？销售的本质是?服务客人，但也不代表无条件服从客人。看覃惟不接这茬了，陆观雾于是?又就产品上的事?跟覃惟谈了谈。他自身?对奢侈品和设计的认知有点东西，问的问题很多时候都让覃惟难以招架。这个接待过程，覃惟莫名感觉到压力，他的“不尊重”是?一方面，另一方面他是?进攻型客人。从来都是?他问，覃惟回答，像是?被老师训话，就非常被动?了。一个多小时过去了，覃惟对这个客人的基本资料没有任何掌握。需求，预算，乃至职业、身?份。对消费者的身?份识别是?很重要的一环，她在新人时期耗费了时间和精力，后来她把这一环牢牢记在心里，有的放矢地进行推荐。这样不仅可以帮助客人做选择，因为?很多客人一进门也都是?十?分茫然?；也能加快自己的工作节奏。≈lt;div style=”text-align:center;”≈gt;≈lt;script≈gt;read_xia();≈lt;/script≈gt;